Politique d'annulation de commande

Conditions d’annulation

Une commande peut être annulée avant son expédition. Dès que la commande est expédiée, elle ne peut plus être annulée. Après réception du produit, le client bénéficie du droit légal de rétractation de 14 jours conformément à la réglementation européenne et à notre Politique de retour, de remboursement et d’échange.

Cas non éligibles

Commande déjà expédiée.
Les frais résultant d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client peuvent rester à la charge de celui-ci.

Après expédition

Une fois expédiée, la commande ne peut pas être annulée.
Vous pouvez toutefois exercer votre droit de rétractation selon la Politique de retour, de remboursement et d'échange :
- Le client dispose d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
- Retour du produit selon la procédure prévue.
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès du client.
- Après validation du retour, le remboursement est initié sous 3 jours ouvrés. Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de l’établissement bancaire (généralement 5 à 15 jours ouvrés).

Procédure d’annulation

Pour toute demande valable, merci de contacter le service client en fournissant :

Contacts :

Traitement et remboursement

Vérification effectuée sous 3 jours ouvrés, avec confirmation par e-mail.
Les demandes validées sont transmises à la banque dans les 3 jours ouvrés.
Délais de remboursement : 10 à 15 jours ouvrés, selon l’établissement bancaire.
En cas de retard, contactez le service client avec le numéro de commande et la preuve de paiement.

Service client

Engagement

Nous garantissons un processus transparent et sécurisé, afin d’assurer une expérience d’achat simple et fiable.

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