Politique de retours, remboursements et échanges

Ⅰ. Délai de rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Toute demande de retour doit être notifiée à notre service client afin d’obtenir les instructions de retour. Cette procédure n’affecte pas le droit légal de rétractation du client.

Ⅱ. Conditions d’acceptation

• Le produit doit être retourné dans un état permettant d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, accompagné, dans la mesure du possible, de son emballage d’origine, de ses accessoires et de sa documentation.
• Le produit peut avoir été manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
• Les dégradations résultant d’une mauvaise utilisation, d’un montage incorrect ou d’un stockage inadapté peuvent entraîner une réduction du montant remboursé, après évaluation.
• Les articles personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client peuvent être exclus du droit de rétractation, conformément aux exceptions prévues par la réglementation applicable.

Ⅲ. Procédure de retour

numéro de commande, description du problème et, le cas échéant, des photos ou vidéos permettant d’illustrer la demande.

• Téléphone : +1 (360) 939-6012
• Email : service@meupitv.com

Après réception de la demande, les instructions de retour seront communiquées au client. Une étiquette de retour prépayée pourra être fournie lorsque cela est applicable.

Ⅳ. Frais de retour

• Les frais de retour dans le cadre du droit de rétractation sont pris en charge par le vendeur.

Ⅴ. Remboursements et échanges

• Échange : sous réserve de disponibilité, un nouvel article est expédié après réception et vérification du produit retourné.
• Remboursement : après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès du client. Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, conformément à la réglementation applicable.. Les délais de traitement bancaire varient généralement entre 10 et 15 jours ouvrés, selon l’établissement bancaire.
• En cas de retard prolongé, le client peut contacter le service client pour vérification.

Ⅵ. Cas de force majeure

En cas d’événements indépendants de la volonté du vendeur (catastrophes naturelles, perturbations logistiques majeures, conflits, restrictions administratives), les délais de traitement peuvent être ajustés. Les solutions seront étudiées au cas par cas dans une logique raisonnable et équitable.

Ⅶ. Protection des données

Les données personnelles transmises dans le cadre d’une demande de retour ou d’échange sont utilisées uniquement pour le traitement du service après-vente.

Le traitement est réalisé conformément au RGPD, avec des mesures techniques et organisationnelles visant à assurer la confidentialité et la sécurité des informations.

Le client peut exercer ses droits d’accès, de rectification ou de suppression en contactant le service client.

Ⅷ. Contact

• Adresse : 3219 RICKEY RD NE, BREMERTON, WA 98310-2135, US
• Téléphone : +1 (360) 939-6012
• Email : service@meupitv.com
• Horaires : Lundi–Vendredi : 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CEST)
• Langues : français, anglais

Ⅸ. Engagement

Nous nous engageons à offrir un processus de retour structuré, transparent et conforme aux exigences légales applicables, afin de garantir une expérience client cohérente et fiable.