Service politique

Conditions d’utilisation

• L’utilisation de la plateforme (navigation, commande, paiement, consultation) implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.

• L’utilisateur doit être âgé d’au moins 15 ans ou disposer de l’autorisation explicite d’un représentant légal. La plateforme se réserve le droit de refuser l’accès en cas de non-respect de cette exigence.

• Les informations fournies lors de l’inscription doivent être exactes, complètes et tenues à jour. Toute conséquence liée à des informations incorrectes relève de la responsabilité exclusive de l’utilisateur.

• Les identifiants de connexion sont strictement personnels et confidentiels. Toute activité réalisée depuis un compte est réputée effectuée par son titulaire.

• La plateforme peut suspendre ou limiter temporairement l’accès en cas de suspicion d’activité frauduleuse, de tentative d’abus ou de risque pour la sécurité du site.

Produits et prix

• Les descriptions, images et caractéristiques sont fournies à titre indicatif et peuvent légèrement varier selon les écrans ou les lots de production.

• Les prix affichés au moment de la commande sont définitifs et prévalent sur toute autre indication antérieure.

• Tous les prix incluent la TVA française (20 %) et, le cas échéant, les droits de douane applicables dans le cadre du modèle DDP.

• La livraison en DDP signifie qu’aucun frais supplémentaire ne sera demandé à la réception, sauf cas exceptionnel lié à une réglementation locale indépendante de notre volonté.

• En cas d’erreur manifeste d’affichage de prix ou de description, la commande pourra être annulée avec remboursement intégral.

Commandes et paiement

• Toute commande est considérée comme définitive après validation du paiement et vérification antifraude.

• Les paiements sont effectués en euros via les moyens indiqués lors du checkout (Visa, MasterCard ou prestataires tiers sécurisés).

• Les transactions sont traitées via des systèmes conformes aux normes PCI-DSS et protégées par chiffrement TLS.

• Aucune donnée bancaire complète n’est stockée sur nos serveurs.

• La plateforme se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de suspicion de fraude, de litige de paiement ou d’utilisation abusive.

Livraison et frais

• Les commandes sont généralement expédiées sous 3 jours ouvrés après confirmation du paiement, hors périodes exceptionnelles (forte demande, événements logistiques ou retards transporteurs).

• Les délais de livraison estimés sont de 10 à 15 jours ouvrés, fournis à titre indicatif et pouvant varier selon les formalités douanières et les conditions de transport international.

• Un numéro de suivi est communiqué dès l’expédition. Les informations de suivi peuvent nécessiter un délai de mise à jour de 24 à 48 heures.

• Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon le montant de la commande et la destination.

• Toute erreur ou omission dans l’adresse de livraison peut entraîner des retards ou des frais supplémentaires à la charge de l’utilisateur.

• Les transporteurs utilisés incluent DHL, FedEx ou UPS, selon disponibilité et optimisation logistique.

Annulation et remboursement

• Avant expédition, une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai limité après validation de la commande, sous réserve que le traitement n’ait pas débuté.

• Après expédition, la commande ne peut plus être annulée et doit suivre la procédure de retour applicable.

• Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial et peuvent nécessiter 10 à 15 jours ouvrés selon les établissements bancaires.

• Les frais bancaires externes éventuels ne sont pas remboursables.

Retours et échanges

• Conformément à la directive 2011/83/UE, les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la réception.

• Les articles retournés doivent être dans un état permettant leur revente, sauf défaut constaté à la réception.

• Tout produit présentant des dommages, une utilisation excessive ou des pièces manquantes peut faire l’objet d’une réduction du remboursement.

• Les retours sont traités après inspection et validation par notre service qualité.

• Les modalités complètes sont détaillées dans la politique de retour, de remboursement et d’échange.

Protection des données et confidentialité

• Les données collectées sont strictement limitées à celles nécessaires au traitement des commandes et au service client.

• Des mesures de sécurité techniques et organisationnelles sont mises en place pour protéger les informations contre tout accès non autorisé.

• Les utilisateurs disposent des droits prévus par le RGPD (accès, rectification, suppression, opposition et portabilité).

• Les cookies non essentiels ne sont activés qu’après consentement explicite de l’utilisateur.

Loi applicable

• Les présentes conditions sont régies par le droit français.
• Tout litige relève des juridictions compétentes conformément au droit du consommateur applicable.